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谈起淘宝客服的工作内容，即使没有真正做过客服也耳熟能详。随着网上购物的人越来越多，淘宝客服人才需求也越来越大，让很多朋友也想谋求该职业的发展。因此，衣联网的小编今天就带大家走进淘宝客服的日常。一般来说，淘宝客服的工作内容注意可以分为以下六大部分：

1、解答买家的疑问。很多买家在下单之前都会通过旺旺询问客服关于商品的信息，生意好的时候一个客服可能同时要应对十几个买家，工作的准则除了耐心还是耐心，要充分运用自己的专业知识来解答买家的问题，促使他们把商品拍下。

2、引导卖家付款。有些第一次购物的新手，在拍下订单后可能不熟悉付款的流程，遇到了很多的问题，这时候客服就要主动帮助他们来解决问题，顺利完成整个支付过程，对于拍下了商品却迟迟未付款的买家，也要进行催款的工作。

4月27日，在微博、小红书等社交平台上，大量网友反映当天在淘宝平台上收到陌生的聊天招呼，内容均为骚扰广告，而对方的旺旺ID显示的竟然是消费者本人的真实姓名。对此，淘宝平台回复称，“目前正在处理中。”

“用自己的名字给自己发消息，太吓人。”有网友这样写道。还有人称，“今天早上收到了顶着我真名的用户给我发的消息（广告类似），而且真名我从来没在任何购物软件或快递平台上用过。”

截图自小红书平台

据网友发布的大量截图，这些陌生账户发来的内容统一为招聘彩票代玩人员。

近日，浙江三门的大学生小布（化名）本想利用剩余的假期来兼职赚点大学期间的生活费，结果被骗走38126元。

原来，小布在朋友圈看到某知名食饮店的兼职招聘信息，上面还附着一个二维码。小布抱着尝试的心态，扫码下载了一款名为“旺旺”的APP。

她刚登陆进去，便有客服主动找上门，说“我们有个投资项目，用最少的成本来挣最多的钱，专人培训。”在对方的诱惑下，小布虽然心中疑惑到说好的兼职怎么变成了投资项目，但是并没有立刻删除软件，仍然与其进行交谈。

随后，小布添加了客服推荐的“老师”，小布被这个“老师”说的心动了，对方让她怎么操作她就怎么操作。刚开始小布拿着50块钱试水，客服返回了50元的“利润”，让小布尝到了点甜头，再加上对方的怂恿，小布100、1000元……不断往上充值。

刚刚结束的618，ISDIN官方海外旗舰店取得了不错的战绩，其中专属客服引导成交金额占全店销售额6%，这样的成绩让客户运营总监如梦津津乐道。

通过商家邀请，消费者可以和商家建立“专属关系”，成为“专属会员”，并由纯人工的“专属客服”为他们进行服务。

发放优惠刺激下单、未购客户的召回进店、发送补货通知、排查异常物流订单，专属客服一边提升商家的GMV，一边提升客户的满意度和粘性，目前已经成为许多商家运营私域客户的“标配”。

专属客服成标配

随着科技的发展，客服作为电商平台的重要组成部分，其工作效率直接影响着用户体验。为了提高客服回复信息的速度和质量，找到一种能让客服实现快速回复信息的方法显得尤为重要。

杭州余杭临平的朱先生，因为实验室需要砝码，就在天猫上买了一个，收到货后，他不敢打开包裹。当时一摸、一掂， 就感觉很不对劲。他邀请我们的记者一起去拆包。

一年一度的双12马上就来了，双12当天我们的销售额肯定会比平时多N倍，客服也会忙N倍，那么设置好我们的快捷短语回复就至关重要了，可以帮助我们拿下更多的订单。

杭州的张女士花2000多元

网购了一件冲锋衣

下单后商家给她发了一个链接

说可以返现150元

这150元倒是拿到了

2000多元的衣服却没了

上个月，张女士在淘宝一家叫做“北面户外运动9年”的店铺，买了一件冲锋衣，花了2000多元。张女士说，当时之所以在他们家买，是因为比官网便宜几百元。

张女士

中午12点多下完单，晚上6点20分我接到福建来的电话，他说他在旺旺上给我留言了，有一个退差价150元的接口，我问他是给我券还是现金，他就含糊其辞，不说清楚。

11月23日

旺旺集团发布了

针对近日旺仔牛奶相关舆论说明：

此前报道

旺仔牛奶中疑似喝出老鼠？蔡旺家回应：封闭管道没有汤姆更没有杰瑞

11月22日，有网友反映孩子近期在旺仔牛奶中喝出异物，疑似为老鼠 。

网传视频截图

对此，旺仔官方账号在该网友评论区下方回复：感谢反馈，请您私信留下联系方式，我们收到信息后会尽快与您联系。官方微博 @旺仔俱乐部 也在评论区回应称：感谢大家的反馈，旺旺会积极处理相关问题，请大家放心！